자주 묻는 질문
배송

- 기비티는 여러 곳에 흩어져 있던 셀럽들의 플리마켓을 하나의 모바일 플랫폼으로 통합한 판매자가 셀럽인 중고거래 플랫폼입니다.

- 기비티 앱을 통해 셀럽 인증이 완료되면, 셀럽은 판매하고자 하는 물품 픽업 신청부터 제품 사진 촬영, 업로드, 패키징, 판매, 기부까지의 모든 절차를 클릭 한 번으로 완료할 수 있게 해주는 서비스입니다. 간단히 말하면, 플리마켓 대행 서비스로 이해하시면 됩니다.

- iOS(App Store) 및 Android(Play Store)에서 기비티 앱을 다운로드한 후 회원가입을 완료하시면 이용이 가능합니다.
판매

- 기비티는 셀럽들을 위한 전용 서비스입니다. 앱 내에서 셀럽 인증을 통해 판매자 계정으로 전환할 수 있습니다. *셀럽은 개인뿐만 아니라 단체, 브랜드 등 모든 주체가 될 수 있습니다.

- 별도의 셀럽 인증을 받지 않으면 일반 구매자로 활동하실 수 있습니다. 추후에 판매를 원하실 때, 앱 내 셀럽 인증을 통해 판매자로 계정 전환을 하시길 권장드립니다.

- 네, 수량에 상관없이 365일 언제든지 판매하실 수 있도록 도와드리고 있습니다. 판매하고 싶으신 물건이 있을 때 언제든 판매가 가능합니다

- 아래의 방법으로 기비티백 수거 신청을 하시면 원하시는 날짜에 택배기사님이 비대면 수거를 도와드립니다.
    - 기비티 백 수거 신청하기
        - 앱 내 [프로필] – [픽업 신청하기] 클릭 – 추가 정보 입력 후 신청 완료

- 기비티백은 판매하실 물품을 편리하게 담을 수 있는 수거용 백으로, 무료로 제공됩니다. 기본, 대용량, 프리미엄으로 구분되며, 보내주시는 물품의 상태에 따라 선택하실 수 있습니다.
    - 기본 (티셔츠 기준 약 35개 크기)
    - 대용량 (티셔츠 기준 약 100개 크기)
    - 프리미엄 (깨지기 쉽거나 별도 주의가 필요한 물품)

- 기비티에서 보내드린 기비티백 이외의 포장박스, 기타 봉투 등은 수거 중 분실/파손 위험이 높아 수거 처리가 되지 않습니다. 판매자님의 소중한 물품을 잘 수거할 수 있도록 기비티백을 사용해 주세요.

- 수거 날짜와 수량 변경 신청은 기비티 고객센터(help@givity.co.kr)로 문의바랍니다. 단, 원활한 수거를 위해 오후 4시 이후 요청된 변경 건은 요청일 기준 2영업일 이후 수거가 가능합니다.

- 모든 상품 정보는 기비티에서 준비해 드립니다. 기비티 스튜디오에서 전문적으로 촬영한 사진과 함께 브랜드, 사이즈, 소재 등의 정보를 기비티가 직접 등록해서 [판매자 계정 프로필- 임시 보관함]에 업로드 해드립니다.

- 고온 스팀살균, 향 처리 등의 케어를 거친 후, 기비티 전용 패키지에 정성스럽게 포장되어 구매자분들께 소중한 상품이 안전하게 전달됩니다

- 판매가는 100% 구매자의 결정에 의해 결정됩니다. 판매자가 원하는 상품을 업로드하면 구매자들은 제한된 시간 동안 블라인드 비딩에 참여하고, 가장 높은 금액을 제시한 구매자가 해당 상품을 구매할 권한을 얻습니다.

- 입찰이 진행되는 동안 판매자는 비딩 금액을 확인할 수 없으며, 입찰이 종료된 후에 구매자가 구매 결정하고 결제를 완료하면 최종 비딩 금액을 확인할 수 있습니다

- 결제가 완료되면 아래의 순서로 거래가 완료됩니다.
    1. 상품 발송
    2. 배송 완료
    3. 운영비 10%를 공제한 후, 판매 수익금 판매자/구매자 계정에 적립 (5:5 비율)

- 물품이 판매되고, 구매자에게 배송이 완료된 후, 7일 이내에 수익금에서 10%의 판매 수수료를 공제한 금액이 자동으로 판매자/구매자 계정에 적립됩니다.

- 수수료는 판매 수익의 10%로 전액 기비티 운영비로 사용합니다.

- 판매되지 않은 상품은 선택된 방법에 따라 폐기 처리 또는 무료 나눔 상품으로 전환됩니다.
구매/입찰

- 팔로우 중인 셀럽이 상품을 업로드하면, [BID] 버튼을 클릭하여 해당 상품에 입찰하실 수 있습니다

- 입찰의 최소 금액은 판매자가 직접 설정하며, 실제 입찰 진행 시 확인 가능합니다.
- 입찰의 최대 금액은 제한이 없으며, 구매자는 자신의 결제 가능한 한도에 따라 입찰에 참여할 수 있습니다.

- 입찰 마감기한은 첫번째 입찰자가 입찰 진행 시작한 뒤로부터 24시간입니다.

- 입찰의 마감 기한은 첫 번째 입찰이 시작된 후 24시간 동안 유지됩니다.

- 입찰에 성공한 후에도 구매 포기를 하실 수 있습니다. 그러나 이를 반복하면 아래와 같은 패널티를 받을 수 있습니다.

- 입찰을 한 이후에는 취소가 불가능합니다. 다만, 추후 입찰 결과가 나오면 구매를 포기할 수 있습니다.

- 입찰에 성공한 후 아무런 조치를 취하지 않으면 구매가 자동으로 취소됩니다

- 아래의 방법으로 내 주문 현황을 확인하실 수 있습니다. 주문 내역과 배송 현황, 반품/취소 내역도 확인이 가능합니다.
    - 내 주문 현황 확인하기
        - 앱하단

- 기비티에서는 다음과 같은 방법으로 결제가 가능합니다.
    - 결제 방법
        - 선불카드, 직불카드, 신용카드 등 각종 카드 결제
        - 카카오페이, 네이버페이, 페이코, 토스페이 간편 결제
배송

- 기비티는 모든 상품에 대해 배송비 무료 서비스를 제공하고 있습니다.

- 출고 완료 시점으로부터 7~10 영업일이 소요되며 택배사정에 따라 변동될 수 있습니다.

- 아쉽게도 현재는 해외 배송을 지원하고 있지 않습니다. 나중에는 해외 거주 고객을 위한 배송 서비스를 도입할 계획입니다.

- 결제 완료 후 배송지를 변경해야 할 경우, 기비티 고객센터(help@givity.co.kr)로 최대한 빠르게 연락 주시기 바랍니다. 제공하신 정보를 토대로 신속히 확인 및 처리 도움을 드 리겠습니다.

- 배송 기간은 출고 완료 시점으로부터 7~10영업일 소요될 수 있으며, 7~10영업일 이후에 도 택배가 도착하지 않았다면, 기비티 고객센터(help@givity.co.kr)로 문의 바랍니다.
환불/반품

- 기비티의 모든 상품은 여분의 재고가 없는 단일 품목이므로 교환이 불가합니다. 특성상, 상품에 하자가 있는 경우를 제외하고 반품이 불가합니다.

- 중고 물품 특성상 얼룩, 사용감, 부자재 탈락 등의 하자가 있을 수 있습니다. 상품 설명 또는 사진에 표기되지 않은 하자가 있는 경우 반품 및 환불이 가능합니다.
앱 이용

- 기비티는 총 세 가지 방법으로 회원가입을 지원하고 있습니다.
     - 카카오 계정을 통한 가입
         - 로그인 페이지 – 카카오로 시작하기 – 약관 동의 및 추가 정보 입력
     - 애플 계정을 통한 가입
         - 로그인 페이지 – 애플로 시작하기 – 아이디/비밀번호 입력 – 약관 동의 및 추 가 정보 입력
     - 지메일을 통한 가입
         - 로그인 페이지 – 이메일로 가입하기 – 약관 동의 및 추가정보 입력

- 네, 기비티는 만 14세 이상 고객만 가입이 가능합니다.

- 기비티는 카카오, 애플, 지메일 총 3가지 SNS 간편가입을 지원하고 잇습니다. 가입하신 SNS 계정을 탈퇴하더라도 기비티 계정 및 정보는 유지됩니다. 다만, 기존의 SNS 간편 로그인은 불가하므로 기비티 고객센터를 통해 가입 방법 변경을 요청해 주시면 됩니다.
- 기비티 이메일 상담 바로가기 (help@givity.co.kr)

- 1년간 로그인이 없는 경우 휴면 회원으로 자동 전환되며 휴면 회원 전환을 원하지 않는 경우, 전환 확정 이전에 로그인을 하시면 휴면 전환이 취소됩니다.

- 회원탈퇴는 아래 방법으로 직접 신청이 가능합니다.
     - 회원 탈퇴 신청
         - 앱 [프로필] 페이지 – 우측 상단 더보기 버튼(점 세 개) 클릭 – [계정 삭제]

- 앱 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 먼저 기비티 앱 버전과 기기의 OS 버전이 최신 인지 확인해 주세요. 최신 버전이 아니라면 업데이트를 진행해 주세요. 업데이트 이후에 도 같은 문제가 발생될 경우, 기비티 고객센터를 통해 아래의 정보를 전달해 주시면 빠 르게 확인 도와드리겠습니다.

- 이메일 상담하기
     - 평일: 09:00 ~ 18:00
     - 점심시간: 12:00 ~ 13:00
     - 주말 및 공휴일 휴무
     - 이메일 주소: help@givity.co.kr
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